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    FAQ よくある質問

    ★ご注文について

    Q. カートに入れただけでは商品の確保にはならないのですか?

    全てのご注文手続きが完了致しました時点で、商品の確保となります。
    商品はショッピングカートに入れただけでは確保となりませんので、ご注意ください。
    ショッピングカートに入った状態でも、ご注文手続き完了の前に完売となる場合も御座いますので、
    予めご了承下さいますようお願い致します。

    Q. 海外発送は出来ませんか?

    本サービスによる商品の配送先は日本国内に限りますが、tenso.comを利用することで商品を海外へ
    お届けすることが可能になります。
    tenso.comのサービスは株式会社転送コムが独自に運営しているサービスですので、tenso.comに関するお問い合わせは
    Angelic Pretty Online Shopではお答えできません。株式会社転送コムへ直接お問い合わせください。)
    なお、個人的に海外転送された場合の、不良品、返品、交換などには対応致しかねますので
    予めご了承くださいませ。

    Q. お支払方法の変更は出来ませんか?

    誠に申し訳ございませんが、お支払方法の変更はご対応致しかねます。
    何卒ご了承頂けます様お願い申し上げます。

    Q. 長期のお取り置きは出来ませんか?

    誠に申し訳ございませんが、お取り置きは行っておりません。
    発送の際の日付指定は可能ですので、ご注文日から5~10日以内の日付でご指定下さい。

    Q. 受付メールが届かないのですが?

    ご注文が殺到している場合は受付メールの配信にお時間を頂戴する場合がございます。
    1日経過しても届かない場合は、以下の理由が考えられます。
    今一度ご確認ください。
    *メールアドレスの登録が間違っている
    *ドメイン指定受信をされている
    *迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている
    詳しくはこちらをご覧下さい。

    Q. オリジナルプリントや予約商品の販売開始時刻にアクセスしても繋がらないのですが?

    オリジナルプリント販売時やセール開催日、福袋ご予約日など一部の商品において、
    ご注文が殺到し一時的にショッピングカートにアクセス出来なくなる場合が御座います。
    アクセスが集中しアクセスが出来ない旨の表示が出ましたら、
    時間を置いてアクセスして頂きますようお願い致します。
    サーバに負担をかけますので、 過度なクリックやブラウザの更新はなさらないよう何卒お願い致します。

    Q. カートに商品を入れていたのに、いきなりカートが空になったのですが?

    考えられる原因としましては、
    ・会社等のネットワーク環境からアクセスしている。
     →会社のネットワーク管理者にご相談下さい。
    ・カートに入れたまま長時間放置している。
     →最初にカゴに入れてから1時間でカートの中 リセットされます。
    ・回線を切断している。
     →IPアドレスが切り替わりリセットされることがあります。
    等が考えられます。
    これらの場合はカートの中身がリセットされる可能性がございますので、 これらにご注意して
    再度ご注文をして頂けますようお願い致します。

    Q.プレゼント包装はできますか?

    申し訳ありませんが、プレゼント包装は行っておりません。

    Q.注文商品の追加はできますか?複数注文を1つにまとめることはできますか?

    ご注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。
    恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、お申し込みくださいますようお願い申し上げます。
    同梱につきましては会員様で、代金引換をご選択のお客様のみ初回ご注文日より翌営業日AM11:00までに
    複数ご注文を頂いた場合受付致しますのでご希望の方は備考欄よりご入力下さい。

    Q.注文後のキャンセルはできますか?

    お客様のご都合によるご注文のキャンセル、ご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。
    予めご了承ください。

    Q.配送先、配送指定日時の変更はできますか?

    ご注文完了後の配送先および配送指定日時の変更はお受けしておりません。
    お手数ではございますが、商品発送時のメールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、佐川急便にご連絡の上、
    配送日時をご変更下さいますようお願い申し上げます。

    Q.長期不在で商品が返品されてしまいました。

    佐川急便の不在票が入りましてから、お客様のご連絡が無い場合は通常1週間程度で弊社配送センターに荷物が戻ります。
    戻り次第、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、お早めに佐川急便営業所にご連絡お願い致します。
    不在票が無い場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

    Q.領収書の発行はできますか?

    <代金引換のご利用>
    配達時にお渡し致します、佐川急便発行の領収書をご利用ください。
    <クレジットカードのご利用>
    カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用下さい。
    ★商品について

    Q. 商品の在庫が店舗にあるか確認して頂けませんか?

    誠に申し訳ございませんが、在庫確認のみのお問い合わせにはお答え致しかねます。
    店舗の在庫をご確認の場合は直接ご利用の店舗までお問い合わせ下さい。
    他店に在庫がある場合はお取り寄せも可能ですので、もしオンラインショップにてご購入をご希望の場合は、
    お取り寄せ注文をご利用ください。
    なお、在庫は店頭に出ております商品の為、 お問い合わせを頂いた時点で完売となっている可能性がございますので、
    恐れ入りますがあらかじめご了承下さい。

    Q. 店舗で購入した商品が不良品だったので返品・交換して下さい。

    誠に申し訳ございませんが、オンラインショップでご購入頂いた場合以外の交換・返品対応につきましては対応致しかねます。
    お手数ですが、ご購入頂きました店舗まで直接お問い合わせ下さいませ。

    Q. 商品が思っていたものと違っていたので交換して下さい。

    誠に申し訳ございませんが、色・イメージ違い、サイズ等、不良・誤送以外の一切の返品・交換はお受けしておりません。
    ご了承下さい。

    Q. 別の商品に交換できますか?

    商品をお届けした後の交換は承っておりません。ご注文は慎重にお願い致します。

    Q. タグを切ってしまったが、届いた商品が不良品だったのですが交換できますか? 納品書を捨ててしまいましたが、届いた商品が不良品だったのですが交換できますか?

    大変申し訳ございませんが、お受け取り日より7日以内の外箱・タグ及び納品書の残った未使用品のみ、対応をさせて頂いております。
    また、大変申し訳ございませんが、以下の場合には返品・交換致しかねます。
    予めご了承下さいます様お願い致します。

    ・商品到着後、8日以上経過した場合
    ・納品書の送付がない場合
    ・使用済みの場合、またはその形跡がある場合
    ・商品タグを外した場合
    ・使用状況によりキズ、破損が生じた場合

    Q.裾上げ・修理はできますか?

    申し訳ありませんが、裾上げ・修理のサービスは行っておりません。最寄りのリペアショップ等にご相談ください。
    また、他店舗で購入された商品の裾上げ・修理のサービスも行っておりません。
    ★その他

    Q. 旧オンラインショップの会員IDとパスワードでログインしてもエラーが出るのですが何故ですか?

    大変申し訳ございませんが、Online Shopリニューアルの告知の際ご案内しておりましたとおり、旧オンラインショップでご登録頂いておりましたお客さま情報、及びポイントはご利用いただけません。お手数ですが、再度会員登録をお願い致します。
    旧オンラインショップで付与させて頂いておりましたポイントは、旧オンラインショップ閉鎖までにご利用がなかった場合消滅となります。ご了承下さい。

    Q. 店舗のメンバーズカードを使いたいのですが。

    大変申し訳ございませんが、直営店とは異なるポイントシステムを使用しておりますので、店舗のポイントカードは当サイトではご利用いただけません。 また、当サイトのポイントも店舗ではご利用いただけません。

    Q. ポイントサービスとは?

    Angelic Pretty Online Shopでお買い物をしていただくと、商品代金100円(税抜)で3ポイントずつ貯まります。
    次回以降のお買い物の際、「1ポイント=1円」として1ポイント単位でお使いいただけます。
    ※送料、代引き手数料はポイント加算対象外となります。
    ※ポイントをご利用いただいた場合は、ポイント利用額を引いた商品代金金額(税込)が対象となります。

    Q. ポイントはいつ付きますか?

    ポイントはお客様へご注文商品の配達が完了した当日以降に加算されます。
    ※注文が完了した段階では付与されませんのでご注意ください。

    Q. ポイントはいつ使えますか?

    ご注文時「お支払方法選択」の画面で、ポイント利用の有無や使用ポイント数をお選びいただけます。

    Q. ポイントの有効期限は?

    ポイントの有効期限はございません。
    ※会員資格を喪失した場合、ポイントは無効となります。

    Q. ポイント残高の確認方法は?

    PCサイトにてログインしていただけますとマイページ上にポイント数が表示されます。
    モバイルサイトにつきましてはログイン後のマイページのポイント履歴にてポイント数が表示されます。

    Q. 返品した場合、ポイントはどうなりますか?

    返品の場合、その商品に対して付与されたポイント数が差し引かれます。その際、獲得したポイントをすでに別のご注文でご利用済みの場合、ポイントはマイナスになります。
    マイナスになったポイント分に相当する代金は別途現金または当社が定める方法によりお支払いいただきます。
    また、ポイントを使用して注文した商品を返品した場合は、ポイント数は戻ります。

    Q. 複数のアドレスで別々に登録しています。ポイントをまとめられますか?

    ポイントの移動及び合算はできませんので、予めご了承ください。